Lead Management

Mit einem effizienten Lead Management verwandeln Sie mehr Leads in Kunden und steigern den Umsatz

Effiziente Verwaltung von Leads mit einer leistungsstarken Lead Management Software

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, ist auf Leads angewiesen. Damit ein Unternehmen wachsen kann, müssen Sie Leads in Kunden konvertieren. Und um das zu erreichen, müssen Sie einen vollständigen und strukturierten Blick auf die Vertriebs- und Marketing-Leads haben. Hier erfahren Sie alles, was Sie über Lead-Management wissen müssen und wie eine Lead-Management-Software dabei helfen kann, Leads in Kunden zu verwandeln.

Was ist Lead Management?

Lead Management ist der Prozess der Erfassung von Leads, der Überwachung aller Touchpoints mit Ihrem Unternehmen, wie z. B. E-Mail, Chat oder Webseitenverhalten, und der Qualifizierung und Ansprache von Leads, bis sie Ihr Produkt oder Ihren Service kaufen.

Der Lead Management Prozess

Ein erfolgreicher und effizienter Lead Management Prozess umfasst die folgenden fünf Schritte.

Lead Capturing / Erfassung von Leads

Bei der Lead-Generierung gibt es verschiedene Möglichkeiten, potenzielle Käufer zu erreichen, z. B. per E-Mail, Webseite, soziale Medien, Webinare und bezahlte Anzeigen. Eine gute Lead Management Software stellt sicher, dass jeder Lead aus Webformularen, E-Mails und Chats automatisch in das CRM-System eingespeist wird.

Lead Anreicherung & Verfolgung

Ob im Vertrieb oder im Marketing – Ihre Teams sollten keine Zeit mit der Suche nach Informationen zu jedem einzelnen Lead oder mit der manuellen Dateneingabe verschwenden.

Eine Lead Management Software ergänzt das Profil eines Leads automatisch mit öffentlich zugänglichen Informationen wie Berufsbezeichnung, Standort, Zeitzone, Firmenname und Social Media Profile. Sie kann die Aktivitäten eines Leads auf Ihrer Website – aufgerufene Seiten, angeklickte Links, heruntergeladene Materialien – und dessen Aktivität erfassen.

Diese wertvollen Einblicke ermöglichen es den Vertriebsmitarbeitern, die Absichten der Interessenten zu verstehen und die Vertriebsmaßnahmen zu personalisieren. Ihr Marketingteam erhält so den dringend benötigten Kontext für die Erstellung von E-Mail-Kampagnen.

Lead Qualifizierung

Eine Möglichkeit, Leads effektiv zu qualifizieren, ist ein Scoring-Modell für Kontakte – ein Modell, das Ihre Kontakte auf der Grundlage ihres Interesses an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, ihrer demografischen Daten, ihres Kaufverhaltens und ihres Engagements für Ihr Unternehmen einstuft.

Das prediktive Scoring-Modell hilft Ihnen, die Kontakte, mit denen Sie interagieren, zu priorisieren, indem es historische Daten durchsucht und jedem Kontakt eine Punktzahl zuweist, die auf Faktoren wie Berufsbezeichnung, Website-Verhalten und Engagement für Ihr Unternehmen basiert.

Ihr Team kann die richtigen Leads leicht identifizieren und seine Zeit in den zielgerichteten Verkauf investieren. Eine Lead-Management-Software mit KI-gestützten Kontaktbewertungsfunktionen ist äußerst kosteneffizient und vorteilhaft für Ihre Vertriebs- und Marketingteams.

Lead Verteilung und Weitergaben

Je früher Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Leads in Kontakt treten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie diese für sich gewinnen. Die manuelle Zuweisung einer großen Anzahl von Leads an die richtigen Vertriebsmitarbeiter nimmt viel Zeit in Anspruch und verzögert die Reaktionszeit auf Leads.

Ein leistungsfähiges Lead-Management-System weist den Vertriebsteams in den verschiedenen Gebieten automatisch Leads zu und leitet die Anrufe an die Vertriebsteams weiter.

Auf diese Weise kann Ihr Vertriebsteam die zugewiesenen Leads priorisieren, anstatt manuell im CRM-System nach neuen Leads zu suchen. Mit der Lead-Management-Software können Sie auch Berichte erstellen, um die Gebiete mit dem höchsten Gewinn, die Vertriebsmitarbeiter, die ihre Ziele erreichen, und potenzielle Verkaufsbereiche, die verbessert werden müssen, zu ermitteln.

Lead Nurturing

Nicht alle Ihre Leads sind bereit für den Kauf. Viele von ihnen könnten sich noch in der Recherche- oder Informationsphase befinden und versuchen herauszufinden, ob Ihr Angebot ihre Probleme lösen könnte. Das Lead Nurturing zielt darauf ab, den Wert Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu vermitteln und zu demonstrieren. Mit einer Lead-Management-Software können Sie Lead Nurturing Kampagnen an die Leads senden, die noch nicht zum Kauf bereit sind. In diesen Kampagnen informieren Sie die Leads mithilfe von Inhalten und Werbeangeboten über den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und helfen ihnen so bei ihrer Entscheidungsfindung.

Lead Management - Jochen Maier Digitalberatung: Digitale Kundengewinnung, Digitales Marketing, Digitaler Vertrieb, Automatisierung, Digitale Plattformen

In unserer Arbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen und Ländern haben wir die relevanten Schritte identifiziert, welche für die Entwicklung eines modernen Lead Management erforderlich sind.

Best Practices im Lead Management

Stimmen Sie den Vertriebsprozess und das Pipeline Management aufeinander ab

Einer der wichtigsten Schritte im Lead-Management ist ein klarer Vertriebsprozess und eine Vertriebspipeline („Sales Funnel“).

Von der Lead-Generierung über die Lead-Erfassung, die Lead-Zuweisung, das Engagement und die Pflege bis hin zum Geschäftsabschluss benötigen alle Vertriebsteams Klarheit über die zu verwendenden Kanäle, die Engagement-Taktiken und das in jeder Phase zu befolgende Verfahren.

Fokus auf klare Kommunikation zwischen den Teams

Ein erfolgreiches Lead-Management hängt von einer klaren Kommunikation zwischen den verschiedenen, am Prozess beteiligten Teams ab. Dazu gehören die Bereiche Marketing, Performance Marketing, Inside Sales, Outbound Sales, Field Sales und Sales Operations.

Die Kommunikation zwischen den Teams sollte schnell und präzise sein, wenn es darum geht, Leads weiterzuleiten, zu erreichen und zu verfolgen.

Verwenden Sie eine Lead-Management-Software, die den verschiedenen Teams in Ihrem Unternehmen hilft, Kontext und Transparenz in Ihre Pipeline zu bekommen und besser zu kommunizieren.

Erkennen Sie, wann Leads bereit für den Kauf sind

Die Lead-Qualifizierung gibt Aufschluss darüber, ob ein Lead bereit ist, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt zu kaufen oder zu abonnieren.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Leads manuell zu qualifizieren. Eine Lead-Management-Software kann Ihnen die Arbeit erleichtern, indem sie Ihre Leads auf der Grundlage ihres Engagements und Interesses an Ihrem Produkt/Unternehmen einstuft und Leads mit einer starken Kaufabsicht identifiziert.

Überwachen Sie die Maßnahmen zur Lead-Generierung

Möglicherweise gibt es in Ihrem Unternehmen zahlreiche Kampagnen zur Lead-Generierung, aber die genaue Anzahl der Leads und die Einnahmen, die Sie durch diese Bemühungen erzielen, sind schwer zu verfolgen.

Mit Lead-Management-Tools können Sie Marketing- und Vertriebs-KPIs anhand visueller Berichte leicht nachverfolgen und den ROI jeder einzelnen Kampagne in Ihrem Unternehmen messen.

Mit einem effizienten Lead Management verwandeln Sie mehr Leads in Kunden und steigern den Umsatz. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie kein oder ein ineffizientes Lead Management haben.

Jochen Maier, Geschäftsführer

Herausforderungen durch fehlendes Leadmanagement

Die manuelle Suche nach Leads, die Aktualisierung Ihrer Kontaktdatenbank, das Schreiben von E-Mails und die Nachverfolgung können sehr anstrengend sein, vor allem, wenn Sie expandieren möchten. Ohne ein effizientes Lead-Management-System wird es Ihnen schwerfallen, Leads zu identifizieren.

Mangelnde Einblicke in Leads

Viele Kunden machen schlechte Erfahrungen, weil Vertriebs- und Marketingteams die Kunden nicht in der Gesamtheit der Interaktionen an allen Touchpoints betrachten können.

Manuelle Lead-Qualifizierung

Ihr Team verfügt nicht über einen Prozess oder eine Methodik wie Bewertungen und Lead Scoring, um Leads zu qualifizieren bzw. zu disqualifizieren, und verliert dadurch an Produktivität.

Keine Einsicht in die Aktivitäten der Leads

Sie verfolgen nicht die Aktivitäten der Leads auf Ihrer Website, mit Ihrem Produkt und mit Ihren E-Mails, wodurch Sie Ihre potenziellen Kunden verlieren.

Schwierige Konvertierung von Leads

Ihre Vertriebs- und Marketingteams verpassen Nachfassaktionen, senden verspätete Antworten auf Anfragen und stellen die Geduld der Interessenten auf die Probe.

Mangelndes Lead Nurturing

Ihr Team versteht die Anforderungen der potenziellen Kunden nicht und ist daher nicht in der Lage, zeitnah E-Mails zu versenden und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

Doppelte Leads

Ihr CRM ist voll von doppelten Leads, was dazu führen kann, dass wichtige Leads nicht beachtet werden.

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