Shutterstock #2071482203 / Jochen MaierWas ist digitaler Vertrieb und warum ist er für Unternehmen wichtig?
Angesichts des raschen technologischen Wandels und der zunehmenden Verbreitung von Technologien kann es sich als schwierig erweisen, mit den neuesten Entwicklungen in der digitalen Welt Schritt zu halten. Die digitale Welt beeinflusst jedoch mehr und mehr die Kaufentscheidungen der Verbraucher. Wenn Ihre potenziellen Kunden einfach vom Wohnzimmer aus Anzeigen sehen und Produkte online kaufen können, gibt es für sie keinen Grund mehr, nach anderen Möglichkeiten zu suchen. Wenn Sie das Verkaufsspiel gewinnen wollen, brauchen Sie ein gutes Verständnis der digitalen Kundengewinnung.
In diesem Artikel erfahren Sie, was der digitale Vertrieb ist und wie er Ihren Umsatz steigern, Ihr Geschäft revolutionieren und Ihren Sales Cycle verbessern kann.
Was ist digitaler Vertrieb?
Digitaler Vertrieb wird über digitale Kanäle abgewickelt. Es gibt verschiedene Formen des digitalen Vertriebs, aber alle sind digital und die meisten ermöglichen es dem Kunden, sich selbst durch die Inhalte zu navigieren (anstatt von einem Vertriebsmitarbeiter persönlich geführt zu werden).
Beispiele für digitalen Vertrieb
Digitaler Vertrieb findet über eine Vielzahl gängiger Online-Kanäle statt, darunter:
Webseiten: Eine Landing-Page, auf der sich Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren können, ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, online zu bestellen, ist das eine gute Möglichkeit, den Kauf schnell und einfach zu gestalten. Sie können auch ein Formular bereitstellen, mit dem sich potenzielle Kunden für regelmäßige E-Mail-Updates anmelden können. Auf diese Weise bleiben potenzielle Kunden am Ball, auch wenn sie auf den ersten Blick noch nicht zum Kauf bereit sind.
E-Mail: Ein regelmäßiger E-Mail Newsletter ist eine gute Möglichkeit, Kunden über Ihre nächsten Aktionen zu informieren. Spezielle Rabatte und Angebote können die Kunden zum Kauf bewegen. Alle E-Mails sollten anklickbare Links enthalten, die potenzielle Kunden auf Ihre Landing-Page oder Ihre Hauptquelle für Online-Inhalte zurückführen.
Soziale Medien: Derzeit gibt es weltweit über 1,5 Milliarden Nutzer sozialer Medien. Daher ist es sehr wichtig, eine konsistente und ansprechende Präsenz in den sozialen Medien zu haben. Potenzielle Kunden verbringen bereits Stunden auf Facebook, Twitter, Instagram und anderen beliebten Plattformen. Es ist klug, sie dort anzusprechen, wo sie sich bereits aufhalten.
Gezielte Anzeigen: Die Entwicklung von Anzeigen, die speziell auf Ihren Kundenstamm ausgerichtet sind, ist eine kluge Geschäftsentscheidung. Mit digitalem Marketing können Sie sich auf Personen konzentrieren, die Ihren Käufer-Personas entsprechen und sich mit größerer Wahrscheinlichkeit für das interessieren, was Sie verkaufen. Auf diese Weise vermeiden Sie die Verschwendung von Zeit und Ressourcen für das Marketing an ein breiteres, weniger interessiertes Publikum.
Chatbots: Sie können Chatbots auf Ihrer Website automatisieren, um FAQs zu beantworten und Kunden zu bestimmten Ergebnissen zu führen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, interaktive Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Zeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter nicht in Anspruch nehmen – schließlich haben Ihre Mitarbeiter Besseres zu tun, als die Grundlagen zu erklären.
Warum ist der digitale Vertrieb wichtig?
Digitaler Vertrieb ist wichtig, denn er hilft Ihnen, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind – in der digitalen Welt. Heutzutage gehen die Menschen davon aus, dass sie jedes Produkt oder jede Dienstleistung auf digitalem Wege finden können.
Daher ist es für Ihr Unternehmen unerlässlich, eine solide Präsenz auf dem digitalen Markt zu kultivieren, um die Bedürfnisse der heutigen Verbraucher zu erfüllen und Ihren Verkaufstrichter zu verbessern.
Hier sind einige weitere Gründe, warum das Verständnis und die Beherrschung des digitalen Vertriebs so wichtig sind:
- Digitale Vertriebs- und Marketingstrategien bedeuten einen höheren Anteil an Inbound-Leads, von denen 59 Prozent der Vermarkter sagen, dass sie qualitativ hochwertiger sind als Outbound-Leads.
- Mit einer sorgfältig gestalteten Online-Präsenz haben Sie die volle Kontrolle über die Präsentation und das Branding Ihres Unternehmens auf Ihrer Online-Plattform und Landing-Page. (Und wussten Sie, dass die Verwendung einer bestimmten Farbe den Wiedererkennungswert Ihrer Marke um 80 Prozent steigern kann?)
- Wenn Sie die Besucherdaten aktiv verfolgen, haben Sie Zugang zu einer Fundgrube an Erkenntnissen, die auf der Analyse der Interaktion mit Ihrer Website, den sozialen Medien und anderen Geschäftsseiten basieren.
- Für den B2C-Verkauf bedeutet eine gut gestaltete Webseite, dass die Kunden Ihr Produkt zu Hause ansehen und kaufen können. Dadurch erweitert sich auch Ihr potenzieller Kundenstamm, da Ihr Unternehmen für Personen mit Mobilitätsproblemen oder Personen, die keine Zeit haben, ihr Haus zu verlassen, leichter zugänglich wird.
Wie man sich an den digitalen Wandel im Vertrieb anpasst
Es mag sich zunächst schwierig anfühlen, mit der Umgestaltung hin zum digitalen Vertrieb zu beginnen, aber es gibt einige einfache Schritte, mit denen Sie beginnen können:
- Recherchieren Sie Ihren Kundenstamm gründlich, und erstellen Sie Inhalte, die bei ihnen wahrscheinlich auf Resonanz stoßen. Erstellen Sie Online-Seiten, die ansprechend, leicht zu verstehen und prägnant sind.
- Entwickeln Sie eine persönliche Marke und legen Sie sich darauf fest. Sobald Sie wissen, wie Sie wahrgenommen werden möchten, richten Sie alle Ihre Online-Auftritte so aus, dass sie dieses Image unterstützen.
- Bauen Sie ein gezieltes Netzwerk in den sozialen Medien auf. Finden Sie Ihr ideales Publikum und treten Sie mit ihm in Kontakt, indem Sie auf Kommentare antworten, interaktive Aufforderungen posten und Inhalte erstellen, die es gerne teilen würde. Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte auf Ihren Plattformen geteilt werden können.
- Nutzen Sie Ihre guten Bewertungen und Ihr positives Feedback für weiteren Erfolg. Teilen, pinnen und bewerben Sie Kommentare und Bewertungen, die Sie in einem guten Licht erscheinen lassen. Diese öffentlichen Befürwortungen sind kostenlos und überzeugend.
Strategien für einen effektiven digitalen Vertrieb
Datenerfassung
Das Sammeln von Daten ist wichtig, um zu verstehen, was die Verbraucher brauchen und wollen. Eine Präsenz auf digitalen Plattformen und die Untersuchung Ihres Kundenstamms führen zu unschätzbaren Erkenntnissen für Ihr Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern.
Achten Sie darauf, welche Inhalte die meisten Klicks erhalten. Welche Beiträge erhalten das meiste Engagement? Welche Produkte verkaufen sich am schnellsten und wo vermarkten Sie sie? Welche anderen gemeinsamen Nenner haben Ihre Kunden? Sie können häufige Beschwerden im Internet finden und diese nutzen, um unbefriedigte Bedürfnisse zu ermitteln. Sie können diese Antworten auch nutzen, um Leads zu qualifizieren, den Vertriebsmix zu berechnen und noch präzisere Buyer Personas zu erstellen.
Nutzen Sie diese Daten, um Ihre digitalen Marketingpläne zu verfeinern und die Vertriebsunterstützung zu verbessern. Die digitale Welt liefert Ihnen Berge von Daten. Nutzen Sie diese Daten zu Ihrem Vorteil.
Sales Automation
Wenn Sie bestimmte Prozesse in Ihren digitalen Systemen automatisieren, sparen Sie Zeit, Geld und Ressourcen. Vertriebsmitarbeiter müssen sich nicht mehr in Mailinglisten eintragen, wenn Kunden einfach vorgefertigte Formulare ausfüllen können. Sie müssen keine Zeit mit der Beantwortung von häufig gestellten Fragen verschwenden, wenn Ihr Chatbot den Kunden durch die Antworten führen kann. Sie können sogar Follow-up-E-Mails automatisieren, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter den Überblick über die Nachverfolgungszeitpläne behalten.
Bleiben Sie persönlich
Nur weil Sie nicht persönlich verkaufen, heißt das nicht, dass Ihre Verkaufsprozesse nicht individuell sein können. Stellen Sie relevante Inhalte für Ihren Kundenstamm zusammen. Veranstalten Sie Online-Events wie Webinare, um mit Ihrer Community in Kontakt zu treten. Schreiben und pflegen Sie einen Blog, in dem Sie Ihr Publikum in Ihren Prozess einweihen. Seien Sie online visuell ansprechend und kreativ!
Im digitalen Raum können sich potenzielle Kunden in ihrem eigenen Tempo und zu ihrer eigenen Zeit mit Inhalten beschäftigen, also bieten Sie ansprechende Inhalte, um sie bei der Stange zu halten.
Fallstudien
Wenn Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, kann die Durchführung und Weitergabe der Ergebnisse einer Fallstudie äußerst überzeugend sein. Es ist manchmal schwer, sich vorzustellen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung abstrakt funktioniert, aber eine gründliche Fallstudie kann die Vorteile klar darlegen. Teilen Sie sowohl gescheiterte als auch erfolgreiche Lösungen, um zu verdeutlichen, warum Ihr Produkt und Ihre Teams die besten sind.
Einfach zu benutzen, einfach zu kaufen
Menschen sind frustriert über schwer zu bedienende Webseiten und schlecht strukturierte Inhalte. Wenn es schwierig ist, Ihr Produkt zu kaufen, werden viele potenzielle Kunden einfach aufgeben und zu einem einfacheren Wettbewerber wechseln. Eine der wichtigsten Maßnahmen in Ihrem digitalen Verkaufsprozess ist es, dafür zu sorgen, dass alles, womit ein Kunde interagiert, einfach zu bedienen ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Aufforderung zum Handeln klar ist und Ihre Schaltfläche „Kaufen“ noch klarer.
Digitaler Vertrieb vs. traditioneller Vertrieb
Der traditionelle Vertrieb hat seine Vorteile, aber immer mehr Kunden möchten sich nicht mit Verkaufsgesprächen oder Vertriebsmitarbeitern auseinandersetzen. Es ist verständlicherweise für beide Parteien frustrierend, wenn ein Vertriebsmitarbeiter seine Zeit damit verschwendet, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, der einfach nur in Ruhe gelassen werden möchte.
Digitaler Vertrieb bietet eine Umgebung mit weniger Druck. Die Kunden fühlen sich wohler, wenn sie Online-Inhalte in ihrem eigenen Tempo durchgehen können, und sie schätzen den Komfort, von zu Hause aus einkaufen zu können. Es macht keinen Sinn mehr, den Vertrieb nur von einem traditionellen Standpunkt aus zu betrachten. Im Jahr 2022 ist es nicht nur notwendig, sich auf die digitale Ebene zu begeben – es bedeutet auch eine Beschleunigung des Umsatzwachstums.
Digitaler Vertrieb vs. digitales Marketing
Digitaler Vertrieb und digitales Marketing haben beide das Ziel, den Umsatz zu steigern, aber sie unterscheiden sich auch deutlich voneinander.
Der digitale Vertrieb ist ein kurzfristiger Prozess, bei dem ein Produkt oder eine Dienstleistung zum Verkauf angeboten wird. Beim digitalen Vertrieb steht der einzelne Kunde im Mittelpunkt. Es gibt ein klares und einfaches Ziel: den Verkauf Ihrer Waren an den Verbraucher. Digitale Verkaufsstrategien konzentrieren sich auf den Verkaufsprozess, den Zielmarkt und allgemeine Verkaufsziele.
Digitales Marketing hingegen ist ein längerfristiger Prozess, der sich mehr auf die Ermittlung der Bedürfnisse der Kunden im Allgemeinen konzentriert. Digitales Marketing konzentriert sich auf ein größeres Zielpublikum im Gegensatz zu einer einzelnen Interaktion. Digitale Marketingstrategien konzentrieren sich auf langfristige Produktpläne, die Preisgestaltung und darauf, welche digitalen Plattformen sich am besten für den Verkauf der einzelnen Produkte eignen.
Weitere Informationen zu Digitaler Vertrieb
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